addd7-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

addd7 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতিমালা ("নীতিমালা") ব্যাখ্যা করে যে, আপনি যখন addd7-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ বা অন্য যেকোনো ডিজিটাল চ্যানেল ব্যবহার করেন, তখন আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি।

এই নীতিমালা addd7-এর সমস্ত নিবন্ধিত সদস্য এবং দর্শনার্থীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার শর্তাবলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

addd7 তার পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের শ্রেণিবিভাগ দেওয়া হলো:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য (নিবন্ধনকালীন)

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমমানের পরিচয়-দলিলের তথ্য (পরিচয় যাচাইকরণের জন্য)

২.২ আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর (শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ

২.৩ ব্যবহারের তথ্য (স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত)

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচয়কারী তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাসমূহ এবং ক্লিকের ধরন
• গেমিং কার্যক্রম: খেলার ধরন, বাজির পরিমাণ, জয় ও পরাজয়ের তথ্য
• সেশন শুরু ও সমাপ্তির সময়কাল

২.৪ সাপোর্ট ও যোগাযোগ তথ্য

• লাইভ চ্যাট বার্তা ও ইমেইল চিঠিপত্র
• অভিযোগ বা অনুরোধ সংক্রান্ত তথ্য
• সাপোর্ট টিকেট নম্বর ও রেজোলিউশনের বিবরণ

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

addd7 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। এই উদ্দেশ্যগুলো নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, জমা-উত্তোলন এবং বোনাস কার্যক্রম পরিচালনা করতে।
• আর্থিক কার্যক্রম: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে নিরাপদ লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিংয়ের ঝুঁকি চিহ্নিত করতে এবং সহায়তা প্রদান করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত কার্যক্রম, মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার প্রশ্নের সমাধান দিতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও উন্নত করতে।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলতে এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সাড়া দিতে।

৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা

addd7 সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারে। এই পক্ষগুলো হলো:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী প্রতিষ্ঠান

bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মতো মোবাইল আর্থিক সেবা প্রদানকারী এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন যাচাই ও সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট লেনদেনটি সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৪.২ প্রযুক্তি ও গেমিং সফটওয়্যার সরবরাহকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe-সহ আমাদের গেমিং পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদারদের সাথে গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিমালা দ্বারা পরিচালিত।

৪.৩ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা কেবলমাত্র আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য প্রদান করব।

৪.৪ কর্পোরেট পরিবর্তন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে, তবে এই নীতিমালার শর্তাবলি বজায় থাকবে।

৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

addd7 তার ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এই প্রযুক্তিগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য আবশ্যক। এগুলো ছাড়া লগইন সেশন, গেমিং কার্যক্রম এবং নিরাপদ লেনদেন সম্ভব নয়। এই কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন) মনে রাখতে এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এই কুকিগুলো ব্যবহৃত হয়।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকি

ওয়েবসাইট ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে এই কুকিগুলো ব্যবহৃত হয়। সংগৃহীত তথ্য সামগ্রিক ও বেনামী হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কার্যকারিতা ও বিশ্লেষণ কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

addd7 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার ডিভাইসের মধ্যে সমস্ত তথ্য ট্র্যানজিটে এনক্রিপ্টেড থাকে।
• ডেটা-অ্যাট-রেস্ট এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং তাদের কার্যক্রম লগ করা হয়।
• দ্বি-স্তর প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করতে অনুশীলিত হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: সন্দেহজনক কার্যক্রম রিয়েল-টাইমে পর্যবেক্ষণ করা হয়।

৭. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

addd7 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারণে নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আর্থিক লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• বিরোধ বা আইনি কার্যক্রমের ক্ষেত্রে: সম্পর্কিত তথ্য বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• বিশ্লেষণ ও পরিসংখ্যান তথ্য: বেনামী আকারে অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

addd7-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে নিম্নলিখিত অধিকারসমূহ ভোগ করেন:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি আমাদের কাছে রক্ষিত আপনার সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি প্রতিলিপি অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সম্পর্কে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে বা সাপোর্ট টিমের সহায়তায় তথ্য আপডেট করা যাবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা, আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড বা বিরোধ-সংক্রান্ত তথ্য এই অনুরোধের বাইরে থাকতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে, বিশেষত সরাসরি বিপণনের ক্ষেত্রে।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

উল্লিখিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

addd7 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ পদ্ধতি অনুসরণ করা হয়। কোনো ব্যবহারকারীর বয়স ২১ বছরের কম বলে প্রতীয়মান হলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত করা হবে এবং তার তথ্য যথাযথভাবে মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১০. নীতিমালায় পরিবর্তন

addd7 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তন হলে আমরা:

• এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ তারিখ পরিবর্তন করব।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় পরিবর্তনের বিষয়ে আপনাকে অবহিত করব।

হালনাগাদের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিমালায় আপনার সম্মতি প্রদান বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করা বাঞ্ছনীয়।

১১. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে উপলব্ধ

আমাদের গোপনীয়তা দল যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার যোগাযোগের উত্তর দেবে।